Правила возврата

Продавец: ООО «Маркетплейс Консалтинг», ИНН 5074071862, ОГРН 1215000106243

Адрес: 142180, Московская область, г. Подольск, мкрн. Климовск, ул. Ленина, д. 1, помещ. 315

Служба поддержки: 8 (920) 815-16-57 (ежедневно с 9:00 до 18:00), а также WhatsApp и Telegram

E-mail: support_yandex_kit@marketplace-consulting.ru

Дата публикации: 21 августа 2026 года

Мы дорожим каждым покупателем, поэтому любой вопрос по возврату решаем быстро и без бюрократии. Достаточно позвонить в службу поддержки.

Как оформить возврат

1. Позвоните в службу поддержки по телефону 8 (920) 815-16-57 или напишите нам в WhatsApp / Telegram.

2. Назовите номер заказа и причину возврата. Если товар пришел с браком, поврежденной упаковкой или в неполной комплектации, приложите фотографии товара и упаковки.

3. Мы предложим удобный вариант решения:

• возврат денег;

• бесплатную замену товара;

• досылку недостающих позиций (если в наборе чего-то не хватает, мы отдельно и бесплатно пришлем недостающее).

Отказ от заказа до получения

• Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи, позвонив в службу поддержки.

• Вы также можете отказаться от заказа в момент получения в пункте выдачи или у курьера. В этом случае возврат оформляется через Ozon, деньги автоматически вернутся на карту, с которой была оплата.

• Если заказ не забрать из пункта выдачи в течение срока хранения (7 дней), он вернется продавцу, и мы вернем вам деньги.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: заводская упаковка не вскрыта, пломбы, этикетки и защитные мембраны не повреждены;

• есть подтверждение покупки (номер заказа, чек, выписка по карте).

Обратите внимание: средства бытовой химии со вскрытой заводской упаковкой возврату как товар надлежащего качества не подлежат, поскольку при вскрытии упаковки не сохраняется товарный вид. Если средство не оправдало ожиданий, позвоните нам, мы разберем ситуацию индивидуально.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несет покупатель: стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата.

Возврат товара с недостатками

Если товар пришел с браком, поврежденным, с истекшим сроком годности или в неполной комплектации, свяжитесь со службой поддержки и приложите фото. По вашему выбору мы:

• бесплатно заменим товар на аналогичный;

• дошлем недостающие позиции или детали набора;

• вернем полную стоимость товара и доставки.

Все расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет продавец.

Сроки и способ возврата денег

• Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления о возврате (ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на карту или счет, с которого поступил платеж (при оплате через Яндекс Пэй, СБП и другие сервисы деньги возвращаются на привязанную карту или счет).

• Срок зачисления средств после отправки возврата зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.